سياسة الاسترجاع والاستبدال
في PopBox نهتم بأن تصلك منتجاتك بحالة ممتازة، ونحرص على توضيح حالة كل منتج قبل إتمام عملية الشراء.
المنتجات المفتوحة
بعض المنتجات في PopBox يتم فتح العبوة الخارجية مسبقًا فقط للتأكد من الشخصية الموجودة بداخلها، وذلك حتى يتمكن العميل من اختيار الشخصية التي يرغب بها بدلًا من شراء صندوق عشوائي.
يتم توضيح حالة المنتج في صفحة المنتج قبل الشراء.
الاسترجاع
يمكن طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط:
- أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته التي تم استلامه بها.
- أن تكون جميع القطع والملحقات والتغليف الخاص بالمنتج موجودة.
- ألا يكون المنتج قد تعرض للتلف أو الاستخدام بعد الاستلام.
- تقديم رقم الطلب أو إثبات الشراء.
بالنسبة للمنتجات الموضح قبل الشراء أنها مفتوحة لتحديد الشخصية، فإن فتح العبوة من قبل PopBox لهذا الغرض لا يعتبر عيبًا في المنتج.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا يقبل الاسترجاع في الحالات التي لا يقرر فيها النظام حق العدول، وكذلك إذا تم استخدام المنتج أو إتلافه أو فقد جزء من محتوياته بسبب العميل.
ولا يؤثر ذلك على حق العميل في حال وصول المنتج تالفًا أو مختلفًا عن المنتج الذي تم طلبه.
المنتجات التالفة أو الخاطئة
إذا وصلك منتج تالف أو منتج مختلف عن طلبك، تواصل معنا في أقرب وقت مع:
رقم الطلب
صور واضحة للمنتج والتغليف
وصف المشكلة
وسيتم مراجعة الطلب وتقديم الحل المناسب وفق حالة الطلب.
استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سيتم إشعار العميل بحالة طلب الاسترجاع.
عند الموافقة على الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الطلب.
وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
تكاليف الشحن
في حالة الاسترجاع بسبب تغيير رغبة العميل، يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن ما لم يقتضِ النظام خلاف ذلك.
أما إذا كان سبب الاسترجاع خطأ من PopBox أو وصول المنتج تالفًا أو مختلفًا عن الطلب، فسيتحمل PopBox تكاليف الإرجاع.
الاستبدال
يمكن طلب الاستبدال عند وجود عيب أو خطأ في المنتج، ويعتمد الاستبدال على توفر نفس المنتج أو الشخصية في المخزون.
في حال عدم توفر المنتج، يتم التعامل مع الطلب وفق الخيارات المتاحة بما في ذلك استرداد المبلغ عند استحقاقه.
التواصل معنا
لأي استفسار بخصوص الاسترجاع أو الاستبدال، يمكن التواصل معنا عبر وسائل التواصل الموضحة في متجر PopBox.